Étude de cas · Magasin d'électroménager
Un numéro de stock. Quatre magasins. Deux langues.
Casa Hogar gère quatre magasins d'électroménager servant des clients anglophones et hispanophones. Ils avaient dépassé six feuilles de calcul et deux systèmes déconnectés. Nous avons remplacé le tout en huit mois.
Le point de départ
Casa Hogar gérait les stocks sur Excel, les dépôts sur un bloc-notes jaune, les itinéraires de livraison sur un tableau blanc, les garanties dans un classeur, et un site web qui n’avait pas été mis à jour depuis deux ans. Les vendeurs appelaient l’entrepôt trois fois par jour pour vérifier la disponibilité.
Le plan
Une plateforme opérationnelle unique. Inventaire dans tous les magasins. Dépôts, paiements partiels et financement sur un seul dossier client. Livraison sous forme de workflow avec des statuts visibles par la salle d'exposition. Un site web bilingue alimenté par le même catalogue. Construit en trois phases, déployé un magasin à la fois.
Les goulots d'étranglement que nous avons supprimés
Six feuilles de calcul
Stocks, dépôts, livraisons, garanties, retours et contacts, chacun avec son propre responsable.
Ping-pong téléphonique pour les livraisons
Les clients appelaient pour les ETA. Les vendeurs appelaient les chauffeurs. Les chauffeurs appelaient l'entrepôt.
Dérive entre les deux langues
Les sites anglais et espagnols avaient des stocks et des prix différents.
Ce que nous avons mis en place
Inventaire dans 4 magasins
Un catalogue, quatre emplacements, une vérité.
Dépôts et financement
Par client, par unité. Plus de bloc-notes.
Workflow de livraison
Itinéraires, statuts, signatures, tout visible.
Suivi des garanties
Par unité, par client, consulté en quelques secondes.
Catalogue bilingue
EN et ES à partir d'un seul CMS, structuré pour le SEO.
Tableau de bord opérations
Ventes du jour, valeur du stock, tableau des livraisons, sur un seul écran.
“Nous pouvons enfin voir l'entreprise. L'équipe a arrêté de s'appeler les uns les autres pour vérifier ce qui est en stock. Cela seul nous a rendu des heures chaque semaine.”